Norsk Kundebarometer 2017

Hvem har Norges mest tilfredse kunder? BI offentliggjør 15. mai Norsk Kundebarometer 2017 på et seminar om kundetilfredshet og lojalitet.

Fri deltakelse

 

 

 

 

 

 

Forskningsprosjektet Norsk kundebarometer ved Handelshøyskolen BI har i mer enn tjue år undersøkt hvor tilfredse og lojale norske forbrukere er med bedriftene de kjøper varer og tjenester fra.

Resultatene fra årets undersøkelse offentliggjøres på Norsk Kundebarometers fagseminar 15. mai 2017. Årets hovedtema er kundelojalitet og lojalitetsprogrammer. Hva skal til for å lykkes? Spørsmålet belyses både fra forskning og praksis.

Norsk Kundebarometers relasjonsmodell søker å forklare hvor lojale kundene er, hvorfor de er lojale og hvordan dette kan påvirkes fra bedriftens side. Det hele handler om å bruke kunnskapsbasert innsikt slik at bedrifter iverksetter tiltak på bakgrunn av viten, og ikke tro. Vi skal komme litt inn på begreper som emosjonell lojalitet, rasjonell lojalitet og moralsk lojalitet.

Mange norske bedrifter styrer i dag deler av sin kundeinnsikt basert på Net Promotor Score (NPS). Er NPS et godt mål å styre etter? Er NPS den viktigste indikatoren i forhold til å måle bedriftens leveranser til kundene? Er det bransjeforskjeller denne målemetoden blir påvirket av? I forbindelse med NKB 2016 målte vi også «anbefale» (NPS) på alle de 182 bedriftene som inngikk i undersøkelsen og resultatene har gitt oss noen tankevekkere. Vi presenterer resultater fra studien og tar gjerne en diskusjon med deltakerne på ulike aspekter rundt Net Promotor Score.

PRAKTISK INFO

  • Tid:15. mai 2017 08:30 - 11:30
  • Sted:BI - campus Oslo
  • Pris:Gratis (NB! Begrenset antall plasser)

Meld deg på

Følg oss på Facebook

Meld deg på vårt nyhetsbrev

Følg oss på Twitter @barcodeintel

Kontakt Barcode
Navn:
E-post:
*
Telefon:
Kommentar:
Skriv inn koden
Nyhetsbrev
Skriv e-post her for å registrere deg på nyhetsbrev

Relaterte artikler

(Oslo, 15. mai 2017) Finn.no og Flytoget har begge Norges mest fornøyde kunder, og vinner Kundetilfredshetsprisen 2017. Det viser årets undersøkelse fra forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI.

Norsk Kundebarometer, som måler kunders tilfredshet med rundt 185 bedrifter og tjenestetilbydere i privat og offentlig sektor i Norge, offentliggjør årets resultater mandag 15 mai ved Handelshøyskolen BI. Offentlige tjenester blir publisert noe senere, men vi kan allerede nå avsløre at søppelskandalen i Oslo virkelig har satt spor etter seg og folkets tilbakemelding kan kalles for svært klar tale. Vi har ikke opplevd dårligere resultat på en kundemåling siden strømbransjen var i full krise i 2003 og hvor det ble satt en bunnotering vi trodde det skulle bli umulig å komme i nærheten av igjen.

Vi har målt NPS for 182 bedrifter i 2016 og presenterer resultater fra denne undersøkelsen 15 mai på Handelshøyskolen BI. Vi tar også en debatt på NPS som målemetode.