(Oslo, 15. mai 2017) Finn.no og Flytoget har begge Norges mest fornøyde kunder, og vinner Kundetilfredshetsprisen 2017. Det viser årets undersøkelse fra forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI.

Norsk Kundebarometer, som måler kunders tilfredshet med rundt 185 bedrifter og tjenestetilbydere i privat og offentlig sektor i Norge, offentliggjør årets resultater mandag 15 mai ved Handelshøyskolen BI. Offentlige tjenester blir publisert noe senere, men vi kan allerede nå avsløre at søppelskandalen i Oslo virkelig har satt spor etter seg og folkets tilbakemelding kan kalles for svært klar tale. Vi har ikke opplevd dårligere resultat på en kundemåling siden strømbransjen var i full krise i 2003 og hvor det ble satt en bunnotering vi trodde det skulle bli umulig å komme i nærheten av igjen.

Vi har målt NPS for 182 bedrifter i 2016 og presenterer resultater fra denne undersøkelsen 15 mai på Handelshøyskolen BI. Vi tar også en debatt på NPS som målemetode.

Hvem har Norges mest tilfredse kunder? BI offentliggjør 15. mai Norsk Kundebarometer 2017 på et seminar om kundetilfredshet og lojalitet.

Fri deltakelse

Norske bedrifter taper milliarder av kroner på høy andel kunder med grunn til misnøye og dårlig klagebehandling.

Bør alle banktjenester digitaliseres?

Pål Silseth, partner i Barcode Intelligence AS og høyskolelektor ved Handelshøyskolen BI.

 

Nyhetsbrev
Skriv e-post, og registrer deg her.